Postergaciones y/o Cancelaciones:
A. SLS LATAM CHILE
a. Se reserva el derecho de cancelar o postergar un curso notificando al alumno con al menos 15 días corridos antes del inicio del mismo, debido a falta de cantidad mínima de inscriptos o razones operativas.
b. Se reserva también el derecho a cancelar o postergar un curso en cualquier momento por motivos de fuerza mayor (enfermedad del instructor, actividades de huelga, etc).
c. Se reserva el derecho a reembolso en cursos pagados por adelantado, limitado al monto abonado por el cliente para cada vacante.
B. CLIENTE
En el caso que el cliente requiera cancelar o postergar el curso, las penalidades son las siguientes:
a. Con menos menos de 20 días corridos previos a la fecha de inicio del servicio, sin penalidad alguna.
b. Con 15 o menos días corridos previos a la fecha de inicio del servicio, 50% de penalidad – con la posibilidad de perder los cupos.
c. Con 7 o menos días corridos previos a la fecha de inicio del servicio, 100% penalidad – se pierden los cupos contratos pero podrá acceder a su kit de estudio correspondiente.


Control de Calidad
Todos los cursos dictados en SLS LATAM CHILE poseen un proceso de evaluación que mide el logro de objetivos relacionados directamente con la calidad del curso impartido. Las evaluaciones se realizan con el objetivo de verificar que se hayan cumplido con los objetivos del curso en áreas claves como contenidos teóricos, calidad del instructor, acceso y calidad de los laboratorios, condiciones de confort del centro y la contribución de lo aprendido a la tarea que desempeña el asistente en su trabajo. Todas las evaluaciones son realizadas por la empresa Metrics That Matter, una empresa especializada en auditorias de calidad educativa, y sus resultados son enviados al fabricante de cada curso, quien audita el cumplimiento de las condiciones contractuales con SLS LATAM ARGENTINA.


Garantía de Aprendizaje La garantía de aprendizaje de SLS LATAM CHILE aplica a los cursos de calendario y consiste en la posibilidad de realizar el curso nuevamente en el caso de no haber quedado conforme o no haber podido completarlo satisfactoriamente por razones de fuerza mayor (la utilización de la garantía debe estar justificada y aprobada en forma previa por SLS LATAM CHILE). La garantía aplicará siempre que la versión del curso sea la misma que la contratada inicialmente, de manera que el alumno deberá concurrir a la nueva fecha/clase con el manual entregado en primera instancia. Esta garantía no implica el uso de laboratorios contratados a Cisco o terceras empresas, pudiendo SLS LATAM CHILE cobrar un cargo adicional en el caso de querer acceder a dichos laboratorios de práctica. En el caso de laboratorios propietarios de SLS LATAM ARGENTINA el acceso a los mismos será sin cargo.


Modalidades de Dictado:
Presenciales: se consideran cursos presenciales a todos aquellos servicios guiados por un instructor en vivo, dictados en instalaciones de SLS LATAM CHILE o del cliente, en donde el alumno y el instructor se encuentran físicamente en la misma sala.
Virtuales o Video Conferencia: se considera que es un curso es virtuales o por video conferencia a todos aquellos servicios que son guiados por un instructor en vivo, pero dictados utilizando la herramienta de aula virtual de Cisco Webex o similar. En esta modalidad de aula virtual, tanto el cliente como el alumno podrán tomar el curso desde cualquier dispositivo móvil, en cualquier lugar, pero en una fecha y horario predeterminado.
Telepresencia - ILT:se considera a un curso de telepresencia a todos aquellos servicios que utilizan lo mejor de los dos métodos anteriores (Presenciales y Virtuales) ya que los alumnos deben asistir físicamente a las instalaciones de SLS LATAM, pudiendo estar el instructor en forma presencial o bien de manera remota. Los cursos son en vivo – tiempo real, con imagen HD y utilizando las instalaciones de SLS LATAM en cada sitio. Esta opción está disponible también para aquellos clientes que tengan sistemas de telepresencia Cisco y estén dispuestos a conectarse por VPN con nuestro sistema de telepresencia.
Cursos calendario: Son cursos de la curricula estándar habituales que agenda SLS LATAM CHILE en sus instalaciones y se encuentran publicados en la página web www.slslatam.com.ar. Estos cursos podrán ser dictados en cualquiera de las modalidades disponibles Turno Mañana: 9 a 13 hs / Turno Tarde: 14 a 18 hs / Turno Noche: 18.30 a 22.30 hs ó Turno Completo: 9 a 18 hs.
Cursos cerrados en SLS LATAM CHILE: Son cursos estándar o personalizados que se coordinan entre el cliente y SLS LATAM CHILE para ser dictados en nuestra sede. En esta modalidad, SLS LATAM CHILE no podrá sumar gente de otras empresas ni publicar dichas cursos en el calendario público de SLS LATAM CHILE. Los cursos serán dictados dentro de la banda horaria de 9:00 hs a 22:00 hs con un máximo de 8 horas de dictado de curso por día.
Cursos cerrados en Casa del cliente: Son cursos estándar o personalizados que se coordinan entre el cliente y SLS LATAM CHILE y son dictados en las instalaciones del cliente. El cliente deberá disponer de una sala con los equipos necesarios para el dictado de la capacitación (los requerimientos de Hardware serán enviados con anterioridad para rechequear disponibilidad y acceso de los equipos). Algunos cursos serán provistos de laboratorios de uso remoto durante el dictado del curso; los mismos serán accedidos desde PC’s de escritorio normales a nuestros laboratorios y desde estos se pueden realizar las prácticas y ejercicios requeridos por el curso.



Cualquier duda o consulta adicional: infochile@slslatam.cl